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17 OCT 2019

改變服務態度,提升服務效果

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渠淑華相貌平平,身材不高,她沒有接受過專業的保潔服務培訓,然而,她卻是大家公認的好標兵,一年四季任灰塵沾滿臉頰,任汗水濕透衣裳,從未抱怨,從不叫苦,用自己辛勤的勞動默默奉獻。

   在201919日上午九點打掃完外圍衛生回來的路上,剛走到42號樓時遇到位業主急急忙忙向她跑去,她趕忙上前詢問怎么回事,原來是42號樓508業主出來倒垃圾不小心把門給鎖上了,沒帶鑰匙,家里面還有位不能自理的老人,而且出來時爐子上還正燒著水。聽業主訴說時,她發現業主出來的時候只穿了件單薄的睡衣,就趕忙脫下自己的外套給業主披上;隨后又掏出手機,讓業主聯系家人來送鑰匙。隨后又到客服前臺說明事由,客服前臺也及時聯系天然氣工作人員到現場把燃氣總閥門關掉了。十一點左右業主家人把鑰匙送來了,業主感動的連聲道謝,次日業主專門到客服前臺送來了表揚信,說有你們這樣的物業工作人員,我們感到安全、踏實、暖心。
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