河南綠都物業管理有限公司

河南綠都物業管理有限公司 綠都物業
28 NOV 2019

向制造業致敬 綠都物業智慧社區構建美好城市生活

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2019年1015—17日,在深圳舉辦中國國際產業博覽會上,“河南館”以匠心獨到的設計、誠意滿滿的真心、前衛的科技展示,收獲無數行業領導及觀展嘉賓的稱贊和好評,河南綠都物業服務有限公司等15家物業服務企業榮膺2019物業服務企業綜合實力500強。

科技賦能,共贏發展。綠都物業以“天地之中 出彩綠都”為主題,從綠都物業的發展歷程、服務理念、管理體系、項目特色等多個方面來向人們展示出高品質的服務標準和睦鄰、友好、和諧、智慧的美好社區。


隨著人工智能、物聯網、云計算、5G等科技的不斷創新發展,享受智能科技紅利的物業管理行業,即將迎來轉型升級歷史機遇。綠都物業一直在思考:如何建立業主與物業與電子設備之間的聯動管理,打造出一個堅實可信的核心基礎,是下一步乃至長期的物業核心發展戰略。物業行業進入智能化時代,客戶體驗成為核心競爭力。

萬物互聯 智慧園區服務持續升級

房子,早已不再局限于建筑本身,它承載了人們對于家的理想。物業,也不止是小區的管理者,更是每一位業主的貼心管家、家的守護者。在高科技飛速發展的年代,我們一邊享受著高科技帶給我們生活和工作上便利的同時,也在思索著如何結合高科技并運用到我們實際的工作中去。俗話說,工欲善其事,必先利其器。醇熟的專業服務標準固然重要,但先進的技術更會使服務人員的服務工作“如虎添翼”,實現“事半功倍”,對提升服務質量、提高工作效率起到至關重要的作用。


下班回家,進小區各種門禁全部刷臉;朋友來訪,業主直接點擊訪客邀請即可進入;線上繳費、線上報修、實現遠程一鍵開門;在靚生活平臺在線下單,就有人送貨上門;快遞、外賣小哥進入小區,攝像頭通過人臉識別、AI算法,自動跟蹤,進行風險把控;同時寵物丟失、老人走失也都可以通過智能攝像頭找到……萬物互聯時代,一切都在變的快捷便利。為積極迎合時代發展的潮流趨勢,為業主提供更加方便、快捷的社區生活,綠都物業智慧園區服務體系在園區生活服務體系的基礎上,通過大數據平臺的建立、智能設施設備的引入、移動互聯網及應用程式的推行,讓業主方便的獲取居家生活等各項服務,實現人與人、人與物、物與物的高度互通,從而來提升業主的生活便捷度,服務參與度和居住幸福感。

400呼叫系統、ERP客戶管理系統、APP客服服務系統、ERP客戶信息管理系統、管家APP服務系統……智慧園區系統有一個PC平臺和業主、員工的雙移動平臺構成。業主通過APP功能,可24小時聯系管家,報事維修,投訴建議,一鍵開門,訪客邀請,物業賬單,問卷調查,便民電話,商城信息,積分兌換;員工在企業端APP功能中,能夠直接進行現場品質核查、工單調度,設備管理,客服、秩序、環境三條線綜合巡邏等,此外物與物之間的EBA設備遠程監控系統功能,檢查設備的運行情況,發現異常能夠迅速報警。并通過ECM系統、居家安防、智能化巡檢、智能停車場管理系統等,多方位、全方面的構建智慧社區,實現管理降本增效,提升用戶社區生活體驗。

“全生命周期”社區服務體系 構建多維空間

“全生命周期”不止體現在房子內部的結構,更體現在小區帶給業主的生活感受。不論是咿呀學語的孩童,還是步履蹣跚的老者,都可以在這里找到獨屬于自己的一片天地。兒童游戲室、養老社區、興趣社、公共書屋……不同家庭的不同成員,都有為其量身定做的多維生活空間。

有人說,房子是生活的容器,生活和服務才是核心。了解到很多業主上班之后,只剩老人獨自在家的情況,綠都物業考慮到老人的安全問題之后,利用社區用房開設養老中心,為老人們提供日間料理服務,晚上老人回家享受天倫之樂。老吾老以及人之老,綠都物業對每個園區的獨居老人進行排查,定期安排管家回訪,為老人量血壓,代買物品,打掃衛生等,整合社區資源,探索家庭養老新模式。

在基礎服務之上,綠都物業推出特色的FU服務體系, FU服務由四大體系組成,即優家品質、優愛舒居、優享尊貴、優鄰和睦。為業主提供專屬式管家服務,在小區業主入住前,就對每位業主建立專門的檔案,記錄業主的生活習慣及個人愛好,與業主保持良好溝通,消弭物業與業主之間信息對接不及時、溝通有隔閡等情況。

2002年成立以來,綠都物業一直秉承“服務點靚生活”的服務理念,堅持“以客戶為中心、以員工為中心”的經營管理理念,以業主需求為核心,以有溫度的服務為特色,采用科學規范的管理體系,不斷改善服務質量,打造“全生命周期”社區服務體系。滿足業主多樣化的社區服務并逐漸形成以業主優良體驗為中心的業務“閉環”,做有溫度、有質感、值得托付的社區服務者。

金色力量 淬煉綠都精神

17年砥礪前行,綠都物業先后入駐全國16座城市、40多個社區,得到20+業主的認同和信賴,這不僅需要高標準的專業服務,還需要一位又一位綠都人無怨無悔的奉獻和熱忱。今年8月份,超強臺風“利奇馬”登陸,各地強降水不斷,臺風所到之處,一片狼藉。綠都物業各個項目根據氣象臺暴雨天氣緊急預警,提前做好功課,迎接暴風雨的來臨。客服、工程、保潔、秩序人員全體出動,連調休的人員都及時趕回來連夜排查設備、維修、排水、疏通下水管道,引導業主及車輛有序回家。及膝深的水中,綠都人毅然昂首站立……

“淬煉綠都精神,成就榜樣力量”綠都物業篤行人性化管理,最大化地調動員工積極性、主動性和創造性。關心員工成長,搭建成才成功舞臺。20197月,在對綠都優秀員工進行表彰時,綠都物業并正式啟動了綠都“向日葵計劃”,鼓舞更多的綠都人堅守初心,傳遞綠都金色力量。

“中國房地產上半場是大開發時代,建設繁榮,目前下半場已來,是不動產時代,守護繁榮。因此,未來大物業管理行業將成為核心。”伴隨著中國物業行業的不斷發展、成熟,行業內涌現出一批具有鮮明品牌特色、知名度廣、美譽度高的物業管理企業,對于綠都物業來說,既是機遇又是挑戰。而此次參加的中國國際產業博覽會就給了綠都物業與同行相互交流、學習的機會,在智慧科技、創新服務、多元化社區增值服務等多個方面有了進一步的理解和思路。

未來,綠都物業將繼續沿襲“以客戶為中心”的企業價值觀,秉承“向制造業致敬”的方式,不斷煥新發展“生命力”,支持“向制造業轉型”,深化產品和服務,在業內瞄定獨樹一幟的品牌站位,支撐區域領先中高端品牌,持續構建美好生活。





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